탈수 채소 생산 기업이 왜 서비스 경로의 다원화를 실현해야 하는가
릴리스 시간:
2023-03-02
오늘날 많은 탈수 채소 생산자들이 판매 경로를 확대하고 온 · 오프라인 판매 방식이 병존하여 거래의 편리성과 유연성을 크게 향상시켰다.이러한 발전 추세 하에서 탈수 채소 생산 기업의 서비스 경로도 다원화를 실현해야 한다.기업은 서비스 채널을 넓히고 실체 채널, 전자 채널과 인터넷 채널로 구성된 유기적인 전체를 구축해야 한다.
오늘날 많은 탈수 채소 생산자들이 판매 경로를 확대하고 온 · 오프라인 판매 방식이 병존하여 거래의 편리성과 유연성을 크게 향상시켰다.이러한 발전 추세 하에서 탈수 채소 생산 기업의 서비스 경로도 다원화를 실현해야 한다.기업은 서비스 채널을 넓히고 실체 채널, 전자 채널과 인터넷 채널로 구성된 유기적인 전체를 구축해야 한다.
물리적 채널은 비교적 일찍 등장하고 사용 시간이 길며 현재 광범위하게 응용되고 있는 서비스 채널이다.이 경로에서 탈수채소생산기업은 실체경영장소를 제공하고 고객이 직접 실체경영망에 가서 서비스를 찾는다.그 특징은 직원과 고객이 대면 소통을 실현할 수 있고 고객의 문제를 해결하며 업무 효율을 높이고 기업 이미지를 수립할 수 있다는 것이다.그러나 오프라인 채널은 영업 시간과 장소의 제한을 받기 때문에 고객은 더 많은 시간과 경제적 비용을 지불해야 한다.기업은 또 일정한 운영 원가를 지불해야 한다.
1980년대에 민용 전화가 보급되면서 전자 채널이 생겨났고 기업은 전화와 콜센터를 통해 고객에게 원격 서비스를 제공했다.전자경로는 기업이 실체인터넷상점을 건립하는 원가를 낮추어 전자자동응답을 설치하고 시간제한을 타파하며 수시로 고객을 위해 봉사할수 있다.
인터넷 채널은 인터넷의 응용에 따라 발전하기 시작했다.이는 인터넷과 모바일 인터넷을 매개체로 하여 기업이 고객에게 정보를 전달하는데 주로 셀프 단말기, 모바일 클라이언트, 기업 독립 포털 및 기타 인터넷 기업이 구축한 플랫폼을 대표로 한다. 예를 들어 위챗, 위챗, QQ 고객센터 등이다. 온라인 채널은 텍스트, 음성,이미지와 동영상은 더욱 직관적이고 더욱 층차적으로 고객에게 기업제품을 전시하여 고객이 제품에 대한 만족도를 얻는다.온라인 채널은 또한 고객에게 셀프 서비스 및 공조 서비스 플랫폼을 제공한다.서로 다른 고객은 온라인 채널을 통해 자신의 생각을 표현하고 다른 고객에게 참고의 의미를 제공할 수 있으며 기업의 서비스 품질과 수준 향상에 참고 의견을 제공할 수 있다.
각종 서비스 채널의 독특성 때문에 탈수 채소 기업은 각 서비스 채널에 대해 서로 다른 관리를 해야 한다.예를 들어, 온라인 서비스 채널 소통의 편리성, 정보 전파의 속도와 범위, 그리고 기타 두 채널의 영향력이 훨씬 크기 때문에, 탈수 채소 회사는 온라인 채널을 통해 고객 여론에 대한 감독을 강화해야 한다.실체경로관리면에서 기업은 봉사시설배치와 봉사인원의 전문봉사기능훈련을 중점적으로 잘해야 한다.
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